Nội Thất 360 Decor luôn có trách nhiệm xử lý các khiếu nại, than phiền của khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ khi giao dịch trên 360decor.vn trên cơ sở hoà giải, thương lượng lấy tiêu chí thoả mã nhu cầu khách hàng và dịch vụ khách hàng hoàn hảo.

Qui trình khiếu nại được thực hiện các bước sau:

Bước 1: Khi có khiếu nại về sản phẩm dịch vụ, khách hàng có thể liên hệ với Nội Thất 360 Decor thông qua:

• Gửi thư điện tử: Noithat360decorvn@gmail.com
• Điện thoại: hotline: 0918.886.002

Bước 2: Trong vòng 24h, Nội Thất 360 Decor sẽ làm rõ cá yêu cầu khiếu nại của khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể kể từ ngày nhận được yêu cầu khiếu nại và những biện pháp cụ thể để hỗ trợ Khách hàng được giải quyết, tranh chấp.

Bước 3: Nội Thất 360 Decor có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.

Bước 4: Nội Thất 360 Decor sẽ làm việc với các bên liên quan như hãng bảo hành, hay các thủ tục treo trình tự pháp luật trong giao dịch thương mại điện tử.

Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại Website hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010, tại Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.